1. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM
-
BHN Logistics không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp và không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho các đơn hàng ký gửi.
-
Hàng hóa được Nhà cung cấp vận chuyển đến kho, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai
-
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tình trạng hư hỏng, thiếu hàng, sai hàng hoặc tính chính xác của hàng hóa trước khi hàng đến kho của BHN Logistics.
2. QUY TRÌNH ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN
Để đảm bảo an toàn tối đa và hạn chế rủi ro, Quý khách cần tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn đóng gói sau:
| Loại hàng hóa | Yêu cầu đóng gói bắt buộc |
| Hàng dễ vỡ (Gốm sứ, thủy tinh, thiết bị điện, mỹ phẩm…) | Bắt buộc thùng carton cứng, chèn xốp, mút hoặc vật liệu chống sốc. Phải đóng thêm Pallet gỗ để đảm bảo an toàn. |
| Hàng vải vóc, quần áo, phụ kiện thời trang | Đóng túi kín, cho vào thùng carton hoặc bao tải dày. Không để hàng lộ ra ngoài, tránh bụi bẩn, ẩm ướt. |
| Hàng kim loại, sắt thép, linh kiện cơ khí | Đóng hộp gỗ hoặc thùng chắc chắn, có lót đệm bảo vệ các góc sắc nhọn. Nếu có dầu nhớt, cần bao bọc kỹ để tránh rò rỉ. |
| Hàng điện tử, thiết bị kỹ thuật số | Giữ nguyên hộp gốc (nếu có), chèn xốp chống sốc. Bắt buộc thùng carton cứng, chèn chống sốc, và phải đóng thêm Pallet gỗ. |
⚠️ LƯU Ý ĐỐI VỚI HÀNG GHÉP CONTAINER
-
Hàng ghép container không đảm bảo an toàn 100%.
-
Các tình trạng móp méo, trầy xước nhẹ bên ngoài (khoảng 10-20% mức độ) do xếp dỡ chung là rủi ro vận chuyển nằm ngoài phạm vi bồi thường.
-
Để đảm bảo an toàn tuyệt đối, Quý khách vui lòng đặt dịch vụ vận chuyển riêng (xe riêng, cont riêng) để tránh phát sinh rủi ro do ghép hàng
3. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI
3.1. Trường hợp ĐƯỢC đền bù
Công ty sẽ xem xét thực hiện đền bù trong các trường hợp sau:
-
Hàng hóa bị mất hoặc thiếu hụt và có biên bản xác nhận rõ ràng giữa người giao và người nhận, có ký tên và ghi chú đầy đủ trên phiếu nhận hàng hoặc biên bản hiện trường
-
Hàng bị rách nát, biến dạng toàn bộ bao bì bên ngoài, dẫn đến hư hỏng nặng bên trong không thể sử dụng, kèm hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng.
-
Áp dụng cho hàng dễ vỡ nếu đã đáp ứng quy trình đóng gói tại Mục 2 hoặc có thỏa thuận trước bằng văn bản về điều khiện bảo quản khi vận chuyển
3.2. Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đền bù
-
Hư hỏng bên trong khi bao bì bên ngoài không bị móp méo nghiêm trọng, không rách, không vỡ kiện.
-
Các vết xước, móp nhẹ bên ngoài, không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc công năng sử dụng của sản phẩm.
-
Hư hại phát sinh do đặc thù chất liệu hàng hóa mà không có thỏa thuận đặc biện về bảo hiểm vận chuyển
-
Không có biên bản xác nhận thiệt hại được lập tại thời điểm giao hàng, có chữ ký của cả hai bên
3.3. Quy định đền bù cụ thể
| Loại Hàng | Tình trạng Bảo hiểm | Mức đền bù (Mất/Thất lạc do BHN/Yếu tố khách quan) |
| Hàng LÔ (> 200kg hoặc > 2 khối) | Áp dụng mặc định | 100% giá trị đơn hàng (tối đa 4.000.000 VNĐ/kiện). |
| Hàng LẺ (≤ 200kg hoặc ≤ 2 khối) | Có sử dụng Bảo hiểm (Phí: 2% giá trị kê khai) | Bồi thường 100% giá trị hàng hóa kê khai. |
| Hàng LẺ (≤ 200kg hoặc ≤ 2 khối) | Không sử dụng Bảo hiểm | Bồi thường 50% giá trị kê khai hoặc gấp 5 lần cước vận chuyển quốc tế (tính theo giá trị nào thấp hơn). |
3.4. Thời gian Xử lý Khiếu nại
-
Thời hạn thông báo: Quý khách phải thông báo tình trạng hư hỏng, thiếu hàng, thất lạc trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, khiếu nại sẽ không được tiếp nhận.
-
Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 7 – 10 ngày kể từ khi tiếp nhận.
⚠️ LƯU Ý CHUNG
-
Chúng tôi có quyền xác minh lại giá trị thực tế của đơn hàng khi xảy ra tranh chấp. Nếu phát hiện giá trị kê khai cao hơn thực tế, chúng tôi sẽ không chấp nhận bồi thường
-
Hàng hóa không được đóng gói đúng quy định hoặc không sử dụng dịch vụ đảm bảo (xe riêng, cont riêng) có thể không đủ điều kiện bồi thường nếu xảy ra hư hỏng do đặc thù rủi ro khi ghép hàng
-
Tra cứu giá cước gửi hàng tại đây
Thông tin liên hệ: